LA COMUNICACIÓN ¿para qué?

Comunicación interna en la empresa, ¿para qué?

Nos encontramos inmersos en la Sociedad del Conocimiento y la comunicación adquiere el papel protagonista también en las empresas. Descubra cómo aprovechar la comunicación interna para convertirla en un pilar fundamental de la estrategia organizacional.
Texto adaptado http://www.navactiva.com/ 17 de octubre de 2009


Las relaciones humanas en cualquier contexto tienen como soporte básico la comunicación. Si facilitamos los mecanismos para que se produzca de forma natural y hacemos que se desarrolle en la organización, en un clima ético y de libertad, habremos dado el primer y más importante paso de cuantas actividades se nos presentan en el mundo empresarial.

Desde las organizaciones ha existido siempre una necesidad práctica de influir y motivar a sus profesionales, entre otras razones, para alcanzar los objetivos de producción. Para lograr este objetivo, tradicionalmente la comunicación interna ha centrado sus esfuerzos en los canales convencionales y en los emisores.
A esto se le añade una mayor preocupación por la información que baja desde la dirección hacia los empleados. Su traducción práctica la hemos podido ver en tablones de anuncio, revistas de empresa, notas internas y reuniones. Por otro lado, la figura del departamento de comunicación interna no ha sido percibida como algo fundamental en muchas empresas hasta hace bien poco.

Ahora nos encontramos inmersos en una nueva etapa, donde la Sociedad del Conocimiento impone sus reglas y hace emerger nuevas necesidades relacionadas con la comunicación: con una nueva comunicación. En las nuevas organizaciones las redes informáticas internas o intranets están ganando posiciones desplazando a la tradicional comunicación a través de relaciones personales y otros medios escritos.

La comunicación en las organizaciones comprende una serie de pautas, normas y estilo, que reflejan el modo de hacer de las personas que configuran la empresa. En una organización se generan múltiples mensajes que se repiten en la forma e incluso en los contenidos. Es, en cierto modo, una forma de aprendizaje por mimetismo, basado en la teoría de la conversación. Por tanto, la organización no puede existir sin comunicación, de manera que podemos establecer también, que la comunicación no puede suceder sin la existencia de mensajes, sean estos verbales o no.

Ampliar el horizonte de la comunicación interna hacia la dimensión del conocimiento compartido y de las relaciones humanas, constituye una apertura y una respuesta a las que tienen las nuevas organizaciones y las personas que las construyen.

La integración de elementos de comunicación interna en la actividad laboral cotidiana, unida a una apuesta firme desde los más altos niveles de la dirección, son premisas básicas que se complementan con un soporte tecnológico adecuado y proporcionado a nuestros objetivos.

Todo esto tiene su resultado práctico en la productividad de la empresa, en la satisfacción del cliente, en hacerla más competitiva, más inteligente y flexible. Es una nueva visión desde un paradigma humanista que reduce la diferencia entre lo que es y lo que queremos que sea nuestra sociedad y nuestra organización.



Ricardo Sotillo Hidalgo, Subdirector de Comunicación Empresa Pública de Emergencias Sanitarias Grupo EPES

¿Cuáles crees que son las claves para una buena comunicación interna en la empresa?

EL ARTE DE ATRAPAR AL VIAJERO- ATENCIÓN GRUPO 3 EL LUNES 23 TRABAJAREMOS ESTE TEXTO

La manera de viajar ha cambiado. Internet ha calado en el turista nacional, cada vez mejor informado
Elena Sevillano. El País- Extra crisis

De enero a agosto de 2009 entraron en España 36,9 millones de turistas extranjeros, casi un 10% menos que en el mismo periodo de 2008, según el Instituto de Estudios Turísticos (IET). El turismo nacional también ha caído. La Mesa de Turismo pide ayudas a las administraciones y calidad y esmero en la oferta complementaria: rutas culturales, actividades deportivas. Su presidente, Juan Andrés Melián, estima que "el sector puede volver a ser la locomotora de la economía" pero que "las empresas obsoletas, sin una plantilla adecuadamente formada, tenderán a desaparecer". "Se debería aprovechar el momento para afrontar problemas estructurales: de competitividad, de calidad y de producto", lo expresa Manuel López Aguilar, director general comercial y de clientes de Iberia. "Debemos cuidar la enorme riqueza cultural y natural del país y aprovecharla para diversificar el producto y desestacionalizar la demanda, mejorar la formación de los distintos colectivos del sector y trabajar de forma coordinada las distintas instituciones", receta.

Los españoles viajamos ahora más que nunca y no parece que estemos dispuestos a renunciar a ello. Pero, la situación económica obliga, con escapadas más cortas y baratas, con un chollo conseguido en una agencia on-line y en una compañía aérea de bajo coste.
La crisis lleva a un consumidor cada vez más exigente e informado a pensarse muy bien, dónde y cómo gastar su dinero y que se ha convertido según distintos expertos, en el acelerante de un proceso que ya estaba en marcha: un cambio drástico en la forma de entender la forma de viajar que abandera Internet y afecta a agencias, aerolíneas y hoteles.

Entre otras cuestiones Amadeus ha analizado lo que pide el viajero de negocios, un nicho de vital importancia para ciudades como Madrid y Barcelona. En época de austeridad no busca ya tanto el lujo como aspectos que mejoren su productividad: comodidad, por supuesto, pero también acceso a internet en la habitación y un check- in rápido.

Ahora tú:
¿Cuál ha sido el viaje más original que has hecho en tu vida?

¿QUÉ NOS HACE FELICES?

Un estudio asegura que los españoles son los más felices de Europa
A pesar de la crisis, el 60% de los españoles se considera feliz, cifra que supera a la media europea, que se sitúa cerca del 54 por ciento, lo que supone que los españoles son los más felices de Europa, junto a los italianos, según desvela un estudio del Instituto Coca-Cola de la Felicidad.

EUROPA PRESS

El estudio dice que un dieciocho por ciento de los encuestados confesó que en estos momentos no son felices, cuatro puntos menos que la media Europea. En este sentido, un 16 por ciento aseguró que la crisis está influyendo muy negativamente en su nivel de felicidad.
Asimismo, el estudio, que se ha realizado en colaboración con Millward Brown España, revela que los factores que más preocupan a los españoles actualmente son la pérdida de dinero, las deudas, no poder afrontar el pago de la hipoteca y no tener claro su futuro económico (por esta razón ha aumentado el ahorro). Sin embargo, más de la mitad de los dos mil encuestados confía en que el año que viene serán más felices.

Según el estudio, el 54 por ciento de los españoles considera el amor como la máxima prioridad para ser felices, superando a la salud que ocupaba la primera posición según el informe del Instituto Coca Cola de la Felicidad 2008, y que se sitúa ahora en un 31 por ciento. Por su parte, el dinero sigue siendo el último en el ranking de factores indispensables para lograr la felicidad, con un 7 por ciento.

Por otra parte, el 95 por ciento de los españoles está convencido de que la felicidad influye positivamente en la salud, superando así ligeramente la media europea aunque situándonos por detrás de países como Italia o Francia, ambos con un 97 por ciento.
En este sentido, el catedrático de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid y colaborador del Instituto Coca Cola de la Felicidad, Carmelo Vázquez, señaló que las últimas investigaciones y la experiencia con pacientes sugieren que la felicidad no sólo contribuye a disminuir el riesgo de diversas enfermedades sino que parece facilitar la recuperación de las mismas. "Incluso, puede alargar la vida entre siete y diez años", concluyó.

Los momentos que los españoles más asocian a la felicidad son las vacaciones de verano, las comidas en familia y las Navidades.
Más de la mitad de los españoles pasa sus vacaciones en España y de estos un cuarenta y uno por ciento se decanta por la playa. Para el cincuenta y ocho por ciento de los españoles estar acompañados por su familia durante su vacaciones estivales es la mejor opción, mientras que el veintiuno por ciento prefiere pasarlas con sus amigos y el nueve por ciento con su pareja.

Comer en compañía influye de forma relevante en el nivel de felicidad de los españoles. Más de la mitad de los entrevistados disfruta de las comidas con familiares y amigos. Para el 61 por ciento la familia es la mejor compañía, mientras que el 41 por ciento se sienten más felices si están con amigos y solo un 1 por ciento se inclina por la pareja.

Los consumidores del norte de europa se quejan más que los del sur y el este

Viernes, 30 de Octubre de 2009
Eleconomista.es

Según datos de Eurostat MADRID, 27 (SERVIMEDIA) los ciudadanos de los países del norte y el centro de Europa presentan más quejas por motivos de consumo que los del este y el sur, con un nivel de reclamaciones varios puntos por encima de la media de la UE.
Según datos de Eurostat, durante 2008 el 16% de los ciudadanos europeos mayores de 15 años había presentado una queja formal ante sus vendedores o proveedores en los últimos 12 meses, ya fuera personalmente, de forma escrita o mediante el teléfono.
Sin embargo, En Estados como Holanda este porcentaje ascendió al 25%, mientras que en Alemania y Reino Unido supuso el 24% de la población.
Bulgaria, Letonia y Portugal presentaron en cambio porcentajes de reclamación formales muy por debajo de la media comunitaria, del 4 y del 5%, respectivamente.
En cuanto al grado de satisfacción, el 51% de los consumidores europeos que realizaron una queja formal en 2008 afirmaron sentirse satisfechos con la respuesta y el trato obtenidos. Los mejores resultados se registraron en Eslovaquia (80%); Eslovenia (73%), y la República Checa y Austria (ambas con un 68%).
El menor porcentaje de satisfechos se dio en Francia (30%), mientras que en Hungría y Letonia los descontentos fueron un 39%.
ESPAÑA SE QUEJA POCO
según Eurostat, los españoles presentamos menos quejas formales por motivos de consumo que la media de la UE a 27 (11% frente al 16%). Asimismo el grado de satisfacción para quienes reclamaron se situó en el 39%, uno de los más bajos de la Unión.
Italia, Francia, Chipre y Grecia presentan comportamientos de consumo muy similares a los de Espapa.
De hecho, el eurobarómetro revela que sólo un 11% de los franceses reclamaron a sus vendedores o proveedores durante 2008, algo que hicieron el 10% de los chipriotas y el 9% de los italianos y los griegos.

SEMANA DEL 23 AL 30

Esta semana no se publicará ningún artículo debido a los parciales. Tampoco para los del grupo 3 de comunicación.

El español se abre paso en los negocios

El español es un idioma que produce dinero y así lo perciben empresarios de 21 países en los que se hacen negocios en esta lengua, cuya demanda crece vigorosamente en naciones anglófonas como Estados Unidos.

Una herramienta financiera

"Se ha hecho una labor importante para recuperar el español como herramienta financiera, no sólo en su medio habitual, América Latina, sino también en Estados Unidos y en otros países", opina Rafael Roldán, presidente de la Cámara Española de Comercio e Industria de Quito.
Los estadounidenses se han convencido de la importancia de estudiar español para mejorar sus oportunidades económicas y políticas, al punto de que el 60 por ciento de los alumnos de lenguas modernas de ese país optan por el castellano. Así han entrado a formar parte de los cerca de cien millones de personas que hablan este idioma junto a su lengua materna y de los 14 millones que lo estudian en el mundo, muchos de ellos en países hispanohablantes, el segundo destino de los universitarios estadounidenses en el extranjero.

En Estados Unidos "ser bilingüe conlleva mejores salarios. Ser bilingüe sabiendo español es una gran ventaja que da dinero", anota Amparo Morales, investigadora de la Academia Puertorriqueña de la Lengua.
El economista jefe del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) en Colombia, José Luis Escrivá, reconoce que "el idioma de los economistas es el inglés" pero precisa que en Estados Unidos, el cuarto país con más hispanohablantes (14.2 por ciento de la población), al menos unos 42 millones de personas se expresan en castellano. Incluidos los inmigrantes ilegales, ese número se calcula en 55 millones, según distintas fuentes.
Crece su papel activo
Al respecto, el académico venezolano Rafael Arráiz Lucca sostiene que "la relación entre lengua y economía tiene mucho que ver con los centros de producción de conocimiento y tecnología". El español influye igualmente en los procesos migratorios, como es el caso de España, que ha recibido unos cuatro millones de inmigrantes legales, un 40 por ciento de los cuales proviene de países de habla hispana.En España el español tiene además una participación del 15 por ciento en el Producto Interno Bruto (PIB), según el Instituto Cervantes.

De la misma manera, "el papel del español en las finanzas es cada vez más activo debido a que España ocupa el octavo lugar entre las economías del mundo, factor que incide positivamente en la difusión del idioma", analiza el director de la Academia Dominicana de la Lengua, Bruno Rosari."El éxito de las empresas españolas y mexicanas con presencia en otros países americanos se debe a que comparten un universo cultural y lingüístico", considera por su parte el director de la Fundación del Español Urgente (Fundéu) de México, Manuel Fuentes.

Según el director de la Academia Cubana de la Lengua, Lisandro Otero, "España ha salido de su retraso económico para constituirse en una destacada punta de lanza en el desarrollo europeo", para lo cual ha aprovechado su mercado natural, el latinoamericano.
Un ejemplo claro de esa situación es Telefónica, que llegó a América Latina en los años 90 y en diciembre de 2006 ya tenía en la región 83.3 millones de usuarios, apoyada en la identidad que brinda el idioma

Uno de los más usados

El español avanza también por la autopista de la información pues con un mercado de más de 400 millones de personas, es el tercer idioma más usado en la internet, después del inglés y el francés. A eso hay que sumar el auge del español en la multimillonaria industria del espectáculo, que hace que cantantes como el colombiano Juanes sean ídolos en países tan distantes como Japón, donde pese a las diferencias lingüísticas sus seguidores enloquecen cuando le escuchan decir: "se habla español

LA DIFÍCIL REFORMA DEL MERCADO LABORAL

Adaptado de El País, Carmen Alcaide, http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/dificil/reforma/mercado/laboral/elpepueconeg/20090301elpneglse_7/Tes

Habitualmente se habla de un mercado laboral dual para señalar las diferentes condiciones en las que viven los trabajadores con contratos fijos indefinidos y los que disponen sólo de contratos temporales ( 4,5 millones de trabajadores; el 28,6% del total de los asalariados).
Además, al analizar las consecuencias sociales del desempleo, no podemos olvidarnos de los trabajadores autónomos sin empleados a su cargo, que aunque hacen trabajos propios de los asalariados, están en esa condición porque es la única manera en que los contratan. En un análisis completo, tampoco podemos dejar a un lado a los que no figuran en las cifras oficiales y están fuera del mercado regulado, por trabajar en la llamada economía sumergida y/o ser extranjeros sin papeles.

Por tanto, cuando surge la polémica sobre la necesidad de reformar el mercado laboral no debe caerse en la trampa de referirse sólo al abaratamiento del despido, es necesario estudiar en profundidad todos los aspectos del mercado laboral buscando la flexibilidad en condiciones más justas.

Tras el discurso del gobernador del Banco de España en el que habló sobre la necesidad de las reformas estructurales, centrándose en la inaplazable reforma del mercado laboral, se ha abierto una discusión sobre la oportunidad de reformar este mercado. Se han alzado muchas voces en su contra, achacándole la referencia al abaratamiento del despido, cuando él en su discurso abrió diferentes vías de tratamiento del problema fijándose en las condiciones reinantes en otros países europeos.

La polémica está servida. Los representantes sociales, sindicatos y Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE), han expuesto sus razones pero no se ha iniciado una discusión seria sobre el tema y no parece que el Gobierno esté dispuesto a impulsarla.

Sin embargo, una institución de reconocido prestigio, la Fundación de Estudios Económicos Aplicada (FEDEA), conocida por sus numerosos estudios y análisis, ha presentado las conclusiones del primer estudio del observatorio laboral de la crisis. En él se constata lo que ya sabíamos de la gran diferencia entre la elevada protección social de los trabajadores fijos indefinidos y la muy escasa o nula de los trabajadores temporales y podría ser una base para el análisis del problema.
Como es sabido, la indemnización por despido en los trabajadores fijos según el tipo de despido (procedente, improcedente, expediente de regulación) puede oscilar entre los 20 y 45 días de salario por año trabajado, en todo caso mucho más elevada que en el resto de los países europeos y las prestaciones por desempleo con cuantía y duración variable dependiendo del nivel de las cotizaciones y del tiempo trabajado.
Pero los trabajadores con contrato temporal no tienen estos derechos y cuando el contrato vence, si no se renueva, se quedan en el paro. Las prestaciones son muy escasas y de una duración muy corta. El resto de trabajadores autónomos y los que están fuera del mercado regulado si pierden el trabajo no están cubiertos en absoluto.

En mi opinión el planteamiento serio de una reforma del mercado laboral es oportuna y necesaria. No se ha hecho en los momentos de bonanza y si no se hace ahora difícilmente estaremos preparados cuando comience la recuperación en nuestros clientes y socios europeos.

Carmen Alcaide es economista y ex presidenta del INE (Instituto Nacional de Estadística)

SE BUSCAN EXPERTOS PARA PREDECIR EL FUTURO DEL MERCADO DE TRABAJO

Hoy resulta arduo encontrar un camino directo hacia un empleo seguro y los conceptos, capacidades y cualificaciones de siempre ya no sirven

Katharine Brooks, experta en desarrollo de carrera de la Universidad de Texas, suele utilizar la teoría del caos para orientar a sus alumnos en el mercado laboral que se avecina, un entorno cambiante en el que, cuanto más se mira hacia el futuro, más difícil resulta encontrar una vía directa hacia un empleo estable. Juan Diego Casas, director del Área Técnica de Michael Page, confirma que "no hay ya un sector, área o función que determinen una carrera segura".

Añade que "la forma de entrada en el mercado laboral cambia drásticamente. Antes era directa y sobrerremunerada, y gente con apenas cuatro o seis años de experiencia alcanzaba salarios muy elevados y responsabilidades altas". Frente a esto, Casas defiende "que los primeros años sirvan para ir encontrando el camino, pensando más en 'qué quiero ser' que 'cuánto quiero ganar'".

La mayor parte de trabajos que eran una garantía de éxito y seguridad a comienzos de este milenio han desaparecido de las listas de las ocupaciones que más crecen, y los trabajadores del futuro necesitarán no sólo las cualificaciones técnicas o profesionales tradicionales, sino otras adicionales.

Jesús Echevarría, director de selección de Adecco Professional, coincide en el enriquecimiento que los cambios implican para el candidato, y asegura que hoy se busca el perfil polivalente, que asegura más posibilidades de enfrentarse a la incertidumbre. "Hace veinte años primaba la estabilidad, pero ahora el candidato es consciente de las reglas del juego y de la realidad de un mercado que cambia a un ritmo brutal. La estabilidad es necesaria, pero a los candidatos les interesa más el desarrollo del proyecto profesional".

Administración y Dirección de Empresas, Economía, Empresariales, ingenierías superiores de informática, telecomunicaciones y caminos, ingeniería técnica industrial, Química, Derecho y Medicina son, según un reciente estudio de Randstad, las diez carreras con más salidas profesionales en el actual mercado laboral. Son oportunidades con presente en un entorno cambiante.

La licenciatura en Administración y Dirección de Empresas ofrece una mayor integración en los departamentos financiero, de producción, comercial, en el área de auditoría o en contabilidad. Por su visión multidisciplinar también puede orientarse a la investigación de mercados, administración, marketing o recursos humanos. Para una experiencia de un año la media de salario puede llegar a los 18.000 euros brutos anuales en un junior.

LA MAGIA LLEGA A LAS COMPAÑÍAS

"El liderazgo empieza por el respeto a todas las personas"

Este es el mensaje que se transmite y se enseña a todos los empleados de Disney en el mundo y que ha generado una filosofía empresarial que defiende que "no es magia lo que hace que todo funcione, si no que es nuestra forma de trabajar lo que origina la magia". Esta manera de entender el mundo empresarial es también el hilo conductor de los programas de Disney Institute, un centro de formación que desde 1986 acoge a todo tipo de profesionales de distintos sectores para inculcarles una dinámica de trabajo en la que se reconocen los logros, se escucha a cada individuo y donde se anima a trabajar en equipo.

Lee Cockerell, exvicepresidente ejecutivo de operaciones de Walt Disney World Resort y profesor de este instituto, ha recogido en el libro Ponga magia en su empresa, las diez estrategias desarrolladas por Disney. En ella explica cómo surgieron las ideas, cómo las convirtieron en estrategias de gestión, cómo las aplicaron y qué resultados obtuvieron.
El resumen que hace de ellas es muy sencillo y aplicable:

"Cuide de sus empleados y cuidarán de su empresa, no sólo porque es su obligación, sino por voluntad propia".

Podemos resumir así algunos de sus consejos

1.- Todo el mundo es importante: hay que entusiasmarse. Respetar, apreciar y valorar a todos

2.- Rompa moldes: uno de los objetivos del líder es mejorar y hacer crecer el negocio. Para ello es necesario romper con los procedimientos establecidos y no quedarse quieto

3.-Haga de sus empleados su marca: la imagen que se llevan los clientes de una empresa es la que le han proporcionado los profesionales, así que la auténtica marca son sus trabajadores

4.- Haga magia con el entrenamiento: "para conseguir empleados excelentes es más efectivo ser maestro, entrenador personal y consejero que, simplemente, jefe"

5.-Utilice combustible gratis: el mejor combustible para que una organización prospere lo tienen los empleados. Para Cockerell este combustible se llama ARE: apreciar, reconocer y animar. "Es una energía gratis y sostenible, que refuerza la confianza en uno mismo y la autoestima, mejora el trabajo individual y en equipo"

6.- Sitúese a la cabeza del pelotón: estar al día es crucial, hay que absorver conocimientos y tener capacidad de subsanar las carencias rápidamente

7.- Vigile lo que dice y hace: la reputación es lo único que tenemos y, en el caso de un directivo, la imagen que da de la firma que representa. Si algo empaña su reputación, pierde lo más valiso para un líder: la confianza
8.- Afiance su carácter: cada directivo debe encontrar sus valores. El primero y fundamental debe ser no hacer daño "porque los directivos que humillan hacen daño no sólo a sus empleados, sino a sus empresas y a la sociedad"

Texto adpatado de:
http://www.expansionyempleo.com/2009/09/21/desarrollo_de_carrera/1253523143.html#

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