La participación del 59,3% en Inditex del fundador de Zara se revaloriza por los buenos resultados. - Mantendrá su sueldo de 600.000 euros y se embolsará este año 443 millones en dividendos
MIGUEL JIMÉNEZ - Madrid - 17/03/2010
Amancio Ortega, el fundador y primer accionista de Inditex, tendrá su recompensa por los buenos resultados de la compañía durante el pasado ejercicio. La empresa de Zara elevará la retribución al accionista un 14%, hasta 1,2 euros por acción, el dividendo más alto distribuido por la compañía desde su creación. Como principal socio, con un 59,3% del capital, las sociedades a través de las que Ortega controla Inditex recibirán en total 443,5 millones de euros de dividendo en metálico.
Esa es la cifra que recibirá Ortega en su condición de accionista de la compañía. Por su cargo como presidente, en cambio, el sueldo se mantendrá en los 600.000 euros anuales, siendo esa la única retribución que recibe de la sociedad por todos los conceptos.
Durante 2009, el consejo de Inditex cobró en total 5,4 millones de euros, un 4,8% más que en el ejercicio anterior. De esa cifra, 4,4 millones correspondieron a los tres consejeros con funciones ejecutivas: el propio Amancio Ortega con sus 600.000 euros; el vicepresidente y consejero delegado, Pablo Isla, y el secretario general, Antonio Abril.
La buena acogida de los resultados de Inditex por parte de los inversores, ha llevado también a revalorizarse la participación que Amancio Ortega tiene en Inditex. Con precios al cierre de hoy, sus 369,6 millones de acciones rondan los 18.000 millones de euros. En un solo día, esa participación se ha revalorizado en más de 600 millones de euros. Es decir, Ortega es hoy 600 millones de euros más rico que ayer. La semana pasada, la lista Forbes le situó como la novena mayor fortuna del mundo, estimada en unos 25.000 millones de dólares. Hoy, basta con su participación en Inditex para alcanzar esa cifra, sin contar sus múltiples inversiones inmobiliarias y de cartera.
© EDICIONES EL PAÍS S.L.
jueves, 18 de marzo de 2010
viernes, 12 de marzo de 2010
QUEJARSE, RECLAMAR Y PROTESTAR
Servicio a clientes. Mal servicio a los clientes. Clientes poco educados
Trabajar cara al público no siempre es fácil; unas veces seguramente será culpa del cliente y otra de quien le atiende, pero nunca se deben perder las formas.
Seguramente alguna vez se habrá quejado del trato de un camarero en un restaurante, de una dependienta en una tienda, de un cajero en el supermercado, etc. El trato con el cliente no siempre es fácil; unas veces será culpa del cliente y otra de quien le atiende, pero nunca se deben perder las formas.
Todos podemos tener malos días, pero hay que tratar, como los actores, de no mostrarlo cara al público, o si es usted el cliente, de no pagarlo con la persona que le sirve o atiende.
Restaurantes
Se puede pedir con educación que nos cambien un plato, una copa, un cubierto, una servilleta, etc. Por supuesto habrá que tener algún motivo, no se hacen las cosas por puro capricho. No debe darnos vergüenza reclamar: usted está pagando por el servicio y ayuda a que mejoren y a que no se repitan determinados comportamientos o actitudes. Hay que saber distinguir entre simples errores o reiterados malos comportamientos.
Ahora bien, a veces nos encontramos con un cliente demasiado "quejica" que protesta por cosas que son totalmente normales. Los clientes tampoco deberían abusar del personal de la sala con caprichos y nimiedades. Todo tiene un límite.
Lo normal es que en un establecimiento le traten correctamente, pues los negocios viven de los clientes. De no darle un trato correcto, puede suceder que se "corra la voz" o peor todavía, de que le exijan la hoja de reclamación. El boca oreja puede ser la mejor publicidad o la más dañina, la opinión de personas que han acudido a un determinado establecimiento está cada vez más difundida a través de los foros.
Lo que realmente es reprochable es la actitud del personal de algunos establecimientos que muestra desgana, desidia, falta de tacto... eso si que no se debe consentir. Cobrar un mal servicio es una "pequeña estafa" al cliente. Si el cliente debe estar pendiente del servicio y no el servicio del cliente, está claro que algo falla.
WWW. Protocolo.org 12/2/2010
Trabajar cara al público no siempre es fácil; unas veces seguramente será culpa del cliente y otra de quien le atiende, pero nunca se deben perder las formas.
Seguramente alguna vez se habrá quejado del trato de un camarero en un restaurante, de una dependienta en una tienda, de un cajero en el supermercado, etc. El trato con el cliente no siempre es fácil; unas veces será culpa del cliente y otra de quien le atiende, pero nunca se deben perder las formas.
Todos podemos tener malos días, pero hay que tratar, como los actores, de no mostrarlo cara al público, o si es usted el cliente, de no pagarlo con la persona que le sirve o atiende.
Restaurantes
Se puede pedir con educación que nos cambien un plato, una copa, un cubierto, una servilleta, etc. Por supuesto habrá que tener algún motivo, no se hacen las cosas por puro capricho. No debe darnos vergüenza reclamar: usted está pagando por el servicio y ayuda a que mejoren y a que no se repitan determinados comportamientos o actitudes. Hay que saber distinguir entre simples errores o reiterados malos comportamientos.
Ahora bien, a veces nos encontramos con un cliente demasiado "quejica" que protesta por cosas que son totalmente normales. Los clientes tampoco deberían abusar del personal de la sala con caprichos y nimiedades. Todo tiene un límite.
Lo normal es que en un establecimiento le traten correctamente, pues los negocios viven de los clientes. De no darle un trato correcto, puede suceder que se "corra la voz" o peor todavía, de que le exijan la hoja de reclamación. El boca oreja puede ser la mejor publicidad o la más dañina, la opinión de personas que han acudido a un determinado establecimiento está cada vez más difundida a través de los foros.
Lo que realmente es reprochable es la actitud del personal de algunos establecimientos que muestra desgana, desidia, falta de tacto... eso si que no se debe consentir. Cobrar un mal servicio es una "pequeña estafa" al cliente. Si el cliente debe estar pendiente del servicio y no el servicio del cliente, está claro que algo falla.
WWW. Protocolo.org 12/2/2010
jueves, 4 de marzo de 2010
LA REFORMA SANITARIA QUE PROPONE OBAMA
Obama, dispuesto a sacar adelante la reforma sanitaria sin el apoyo republicano
El presidente de Estados Unidos apunta que su plan incluye ideas tanto de los demócratas como de los republicanos
La Vanguardia 04/03/2010
"Todo lo que había que decir sobre la atención sanitaria se ha dicho y casi todo el mundo lo ha dicho", afirmó Obama. "Así que ahora ha llegado el momento de tomar una decisión sobre cómo reformar la atención sanitaria finalmente para que funcione, no sólo para las aseguradoras, sino para las familias y las empresas de América", añadió.
Obama dijo que su plan incluye ideas tanto de los demócratas como de los republicanos, que se oponen incondicionalmente a la idea de una reforma radical de una industria sanitaria de 2,5 billones de dólares, que equivale a un sexto de la economía estadounidense.
Obama rechazó la demanda de los republicanos de descartar los amplios proyectos de ley aprobados por la Cámara de Representantes y el Senado el año pasado y comenzar de nuevo con un enfoque paso a paso.
"Dadas estas legítimas y sustanciales diferencias entre los partidos sobre la necesidad de regular el sector de los seguros y la necesidad de ayudar a millones de familias de la clase media a obtener un seguro, no veo cómo podría ayudar otro año de negociaciones", manifestó Obama.
Las aseguradoras seguirán subiendo las primas, constató Obama. "El que ahora volviéramos a empezar sólo podría llevar a un retraso que podría durar una década o incluso más", argumentó Obama.
Los congresistas demócratas se han estado preparando para utilizar un procedimiento conocido como 'reconciliación' que permite la aprobación en el Senado por mayoría simple. Esa fórmula serviría para evitar una votación que requiere 60 de los 100 votos del Senado. El procedimiento de 'reconciliación' sólo requeriría cincuenta y un votos. La pérdida de la 'supermayoría' --60 escaños-- en el Senado ha dejado al Partido Demócrata en una posición complicada para sacar adelante la propuesta de Obama en solitario.
Obama no se refirió a esta fórmula por su nombre, desconocido por muchos estadounidenses, pero dejó claro su apoyo a la aplicación de este procedimiento a través de sus comentarios, con los que instó al Congreso a aprobar la medida. "Creo que el Congreso de Estados Unidos le debe al pueblo americano una votación final sobre la reforma del sistema sanitario", aseveró.
El presidente de Estados Unidos apunta que su plan incluye ideas tanto de los demócratas como de los republicanos
La Vanguardia 04/03/2010
"Todo lo que había que decir sobre la atención sanitaria se ha dicho y casi todo el mundo lo ha dicho", afirmó Obama. "Así que ahora ha llegado el momento de tomar una decisión sobre cómo reformar la atención sanitaria finalmente para que funcione, no sólo para las aseguradoras, sino para las familias y las empresas de América", añadió.
Obama dijo que su plan incluye ideas tanto de los demócratas como de los republicanos, que se oponen incondicionalmente a la idea de una reforma radical de una industria sanitaria de 2,5 billones de dólares, que equivale a un sexto de la economía estadounidense.
Obama rechazó la demanda de los republicanos de descartar los amplios proyectos de ley aprobados por la Cámara de Representantes y el Senado el año pasado y comenzar de nuevo con un enfoque paso a paso.
"Dadas estas legítimas y sustanciales diferencias entre los partidos sobre la necesidad de regular el sector de los seguros y la necesidad de ayudar a millones de familias de la clase media a obtener un seguro, no veo cómo podría ayudar otro año de negociaciones", manifestó Obama.
Las aseguradoras seguirán subiendo las primas, constató Obama. "El que ahora volviéramos a empezar sólo podría llevar a un retraso que podría durar una década o incluso más", argumentó Obama.
Los congresistas demócratas se han estado preparando para utilizar un procedimiento conocido como 'reconciliación' que permite la aprobación en el Senado por mayoría simple. Esa fórmula serviría para evitar una votación que requiere 60 de los 100 votos del Senado. El procedimiento de 'reconciliación' sólo requeriría cincuenta y un votos. La pérdida de la 'supermayoría' --60 escaños-- en el Senado ha dejado al Partido Demócrata en una posición complicada para sacar adelante la propuesta de Obama en solitario.
Obama no se refirió a esta fórmula por su nombre, desconocido por muchos estadounidenses, pero dejó claro su apoyo a la aplicación de este procedimiento a través de sus comentarios, con los que instó al Congreso a aprobar la medida. "Creo que el Congreso de Estados Unidos le debe al pueblo americano una votación final sobre la reforma del sistema sanitario", aseveró.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)